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El futuro del retail son las tiendas híbridas

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Que la pandemia ha aumentado las ventas online no es ning√ļn secreto. La pregunta es si los h√°bitos de consumo han cambiado para siempre, y en ese caso, c√≥mo debe el retail adaptarse a esta nueva modalidad de compra. El futuro pasa por las tiendas h√≠bridas.

Seg√ļn el¬†bar√≥metro del CIS,¬†las compras online han crecido un 23%, ¬Ņeso augura el fin de las tiendas f√≠sicas? No. Este dato no hace m√°s que desvelar que el retail est√° cambiando, y la frontera entre el ecommerce y las tiendas f√≠sicas es cada vez menor en favor de un modelo de tienda h√≠brida. Las tiendas a pie de calle seguir√°n existiendo, pero poco a poco veremos c√≥mo se transforman en espacios mixtos capaces de ofrecer una verdadera experiencia omnicanal.

En este escenario, no podemos imponer un modelo sobre otro. Esto no es una ‚Äúguerra‚ÄĚ entre el mundo online y el f√≠sico, es una alianza de ambos espacios para crear una experiencia de compra completa, capaz de potenciar los beneficios de comprar en una tienda f√≠sica y en una digital.

Digitalización de la tienda física

En este nuevo modelo de tienda h√≠brida, la tienda f√≠sica tiene que dar una vuelta m√°s hacia la digitalizaci√≥n e hiperconectividad. Ser√°n espacios que combinen ventas f√≠sicas y online, y tendr√°n una doble funci√≥n de exposici√≥n y almacenaje. Una f√≥rmula para mantener la experiencia de compra f√≠sica, y aprovechar las capacidades log√≠sticas para las ventas online, actuando como centros de distribuci√≥n de √ļltima milla (espacios click & collect).

La experiencia de cliente

Ser capaces de crear una buena experiencia de cliente es y será siempre la clave, independientemente de si hablamos de las ventas físicas u online.

Lo que está claro, es que no todas las tiendas tienen la misma capacidad y recursos para adaptarse a espacios híbridos. Pero lo que deberán hacer todas las nuevas tiendas que aspiren a seguir este concepto híbrido, es analizar la experiencia que ofrecen a sus visitantes durante todo el proceso de compra, para convencer y ganar la confianza de un consumidor hiperconectado cada vez más informado y exigente.

‚ÄúEstos nuevos patrones de consumo y experiencia de compra, implican una gran cantidad de cambios en la forma en que una marca tiene que definir su estrategia de distribuci√≥n. ¬ŅC√≥mo llego a mis clientes de la manera m√°s √≥ptima creando una experiencia de compra completa, fluida y rentable? Los retailers necesitan pensar c√≥mo debe ser ese posicionamiento para llegar a los clientes de la forma m√°s √≥ptima y personalizada, optimizando al m√°ximo los costes de distribuci√≥n‚ÄĚ. Arturo Carballo, CBRE.

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